車買取・顧客満足度ランキング(2016年)見積・査定の満足度が高いのはココ!

サクッと買取業者の顧客満足度を知りたいと思いますが、調査の信頼性から話しをさせてください。

どうしてもという方は、↓の見出し一覧から気になる見出しをクリックしてください。それでもまったく構いません^^

 

車買取業者 顧客満足度ランキング(2016)の調査方法

 

オリコンによる「2016年度版 車買取会社 顧客満足度ランキング」は利用者8,187人の解答によるものです。全国の20歳以上の男女が対象です。

定期的に調査されているので信頼できる調査ですね。調査期間は「2016/07/19〜2016/07/22」となっています。

ランキングに使用した回答数(回収数)は、1,991となり、不正回答や異常値、外れ値(上下2.5%)は排除されています。

ずいぶん減ったような感じも受けますが、世論調査や視聴率などの大きな調査でも、回答数は2,000もあれば充分とされていますから問題ないと思います。というか、充分すぎる気がします。

サンプル数について気になる方は「世論調査に見る統計処理」などで検索してみてくださいね。

なお、2015年度版の顧客満足度の記事はこちらです。

アップル、ジャック、カーセブン、ユーポスなどの評判がよかったですね。

 

車買取会社顧客満足度ランキング2016

調査企業数も23社(ランキングは21社)と、大手・中堅業者はほぼ網羅されているのではないでしょうか。ただし、メーカー特約小売業者で新車や中古車を小売りする、いわゆるディーラーは対象外となっています。Honda Cars、トヨペット、ネッツなどですね。

 

車買取のランキング調査に値する企業21社(50音順)

車買取のランキング調査に値すると見出しを付けていますが、あくまでもランキングを作成するための回答が規定数をクリアした企業という意味です。誤解のないようにお願いします。

  1. 愛車広場カーリンク
  2. アップル
  3. オートバックスカーズ
  4. オートベル
  5. カーセブン
  6. カーチェンジA1
  7. カーチス
  8. ガリバー
  9. ケーユー
  10. コンチネンタルオートス
  11. ジャック(JAC)
  12. ネクステージ
  13. ノース・グラフィック・オート
  14. ビッグモーター
  15. ユーポス
  16. ラビット
  17. Aladdin(アラジン)
  18. Big Wave(ビッグウェーブ)
  19. ONIX
  20. T-UP
  21. TxT GARAGE

大手でも多少の地域による出店のバラツキがあります。聞いたことがないという買取業者もたくさんありますよね。全国を網羅しているのはガリバーなど数えるほどです。

地元密着型の車買取業者なら、地元の人気の車・色には敏感ですから、すこし調べて臨むとよいかもしれません。寒い地域なら秋頃から4WD(四輪駆動)の価格はほかの地域より高騰しがちです。

 

過去5年以内に実際に車買取業者に売ったことがある人が回答

調査対象も過去5年以内に実際に自分の車を中古車買取会社に売ったことがある人です。Webの一括査定をしたものの、最終的に売らなかった人は対象外です。こちらもディーラーに売った人(下取りも含む)は対象から外れています。

また、調査は毎年(最大)3年分の調査データを統合した結果です。つまり、2016年、2015年、2014年の3回分の調査と、2014年調査には、2013年と2012年(3年分)のデータも加味されているので「過去5年以内に実際に車買取業者に売ったことがある人」となるわけです。

オリコン調査はいろいろな業界、業種を調査しているので、自動車関連企業が調査するのとは違い、より客観的なデータが得られると思います。

顧客満足度ランキング作成ロジックに関する監修・テクニカルアドバイザーのひとりである、慶應義塾大学理工学部教授 鈴木秀男氏はこう述べています。

顧客満足度ランキングの役割を果たせるように、調査・測定方法、項目、算出方法について、統計学的な視点に基づき継続的に検証・改善を行い、信頼性を確保することに尽力しています。

 

見積・査定の満足度が高いのはアップル、カーセブン、ジャックと続く

評価項目別-見積もり・査定の満足度が高いのはどこ?

利用した8,187人がもっとも重視したのは「見積もり・査定」

  1. 見積もり・査定(35.85%)
  2. 売却手続き(29.49%)
  3. 担当者の接客力(23.55%)
  4. アフターサービス(11.11%)

これは、車買取会社を利用者した 8,187人が比較の際に重視した項目の割合です。

やはりというか「見積もり・査定」がトップになっています。次いで売却手続きを重視しています。アフターサービス低いのは「車の売却」という性格上、低くなるのは頷ける結果でしょう。

私も車買取サイトを経由して売却の経験はありますが、見積もり額、実際の査定額はもっとも気になったところです。そして、入金まで含む、スムーズな売却手続きも重要だと考えていました。

この「見積もり・査定」の項目では、アップル、カーセブン、ジャック(JAC)、ラビット、カーチスの順で高いポイントでした。

また、「売却手続き」に関しては、ジャック、アップルが 79%台。次いで、カーセブン、ラビットが 78%台です。しかし、ランキングに登場している 9社すべてが 76%以上の利用者が満足しており手続きに関しては概ね良好です。

 

輸入車の買取に強いのは ラビット、カーセブン、ユーポス、次いでアップル

国産車に強いのは-輸入車に強いのはどこ

国産車の満足度が高いのはこちらでもアップルでした。次いでジャックですが、ジャックは輸入車に関してデータがありませんでした。T-UPもトヨタ系だからか、輸入車の買取に消極的です。

輸入車を売るならラビットやカーセブン、ユーポスは外せない

逆に国産車より輸入車の満足度が高いのが、ラビットとカーセブン、ユーポスです。いま、私が乗っているの古い欧州車ですので、このデータは気になりました^^

 

あなたの地域で評判のよい車買取業者を探そう

あなたの地域で評判のよい車買取業者はどこ

オリコンによる調査「2016年度版 車買取会社 顧客満足度ランキング」では地域は 5つに分けられていました。なぜか、中国地方や四国地方がありません。。。調査は全国対象なのですが、信頼のおける母数(回収した数)が揃わなかったのかもしれません。

ガリバーは全国区

その上で、回収されたデータを見る限り、5つのエリア全ての回答が揃ったのはガリバーだけでした。さすが、業界のガリバーですね^^

カーセブン、ラビット、カーチス、ビッグモーター、T-UPなども4つのエリアで回答があり幅広く対応している買取業者です。

北海道・東北エリアの満足度 TOP3

  1. アップル
  2. ラビット
  3. カーチス

北海道、東北でのアップルの顧客満足度は群を抜いています。ラビットも数字を伸ばしています。

関東エリアの満足度 TOP3

  1. アップル
  2. ラビット
  3. カーセブン

関東エリアでもアップルの評判はキープされています。ラビットも負けずに食らいついています。

中部・北陸エリアの満足度 TOP3

  1. アップル
  2. カーセブン
  3. カーチス

中部・北陸でもアップル、ラビットは強かった!

近畿エリアの満足度 TOP3(2位だけどジャックには査定依頼をしたい)

  1. カーセブン
  2. ジャック
  3. ユーポス

ジャック(JAC)は「関西圏内を中心に地域に根ざした営業展開」を謳っています。結果的にそれが顧客の満足度を高めている要因だとも考えられます。スタッフへの教育も行き届いているのでしょう。少数精鋭の店舗にバラツキが少ないことも想像出来ますね。

九州・沖縄エリアの満足度 TOP3

  1. ビッグモーター
  2. ラビット
  3. ガリバー

私自身、売却先として利用したことがあるのがビッグモーターです。口コミサイトではあまり評判が良くなかったりしますが、それは本当なんでしょうか? 実際に使ったことがあるのかな? って疑問に思います。

私には悪い印象はなく、査定額にも満足したからこそ、ビッグモーターを売却先に選んだのは言うまでもありません。入金も中2日と言われて、充分納得していましたが、実際はそれよりも1日早く振り込まれていました。大満足です^^

あらためて 2016年度版 車買取会社 顧客満足度ランキング表

最後にもう一度オリコン調査の「2016年度版 車買取会社 顧客満足度ランキング」から作った表を載せておきます。車買取会社顧客満足度ランキング2016項目の数字の赤は1位青が2位緑は3位です。

複数の車買取サイトで、あなたが気になる買取業者を網羅するのが高額で売却する秘訣です。

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